Una sistematización del Customer Journey, que nos ayuda a apreciar que el Job To Be Done y la estrategia de un negocio son dos caras de la misma moneda que se informan y retro alimentan la una a otra.
Mes: Diciembre, 2017
Una definición operativa de CRM
CRM es el proceso mediante el cual se administran los puntos de contacto de una organización con sus clientes, para sistemáticamente mejorarlos.
CRM y El camino de los clientes
Para un negocio al cual lo que le interesa es manejar mejor la relación con sus clientes, algunas recomendaciones de expertos pueden resultar muy abstractas y difíciles de llevar a la acción.